Dúvidas frequentes

O que é o Jira? E porque devo usá-lo?

É o sistema de aberturas de chamados para o suporte da Pixeon. Sua utilização é o canal de contato direto com nosso suporte técnico. A ferramenta permite transparência das informações dos chamados tratados junto a Pixeon, possibilitando o acompanhamento em tempo real, previsão de solução, responsável atuante, interação direta com o usuário, alertas via e-mail, aprovação de solução pelo usuário e muito mais.

 

Veja mais sobre o JIRA no vídeo:



Esse serviço é cobrado?
Não. Esse serviço é oferecido gratuitamente para todos os nossos clientes que possuem nosso contrato de manutenção.
Como é feito o acesso?
Basta ter acesso à internet e abrir a página pixeon.jira.com. Para uma melhor navegação é necessário possuir Internet Explorer 9.0 ou superior, Firefox ou Chrome. Você precisa ter em mãos seu usuário e senhas já enviados pela equipe de suporte da Pixeon.
Não recebi meu usuário e senha. Como proceder?
Encaminhe um e-mail para usuariojira@pixeon.com com os dados cadastrais de sua clínica como CNPJ e Razão Social.
Posso cadastrar mais de um usuário para minha clínica?
O usuário e senha enviados são referentes a uma conta única, devendo ser compartilhados com os recursos autorizados de sua empresa. Sugerimos que o usuário permaneça centralizado em um único responsável para facilitar a gerência de seus chamados.
Não sei utilizar a ferramenta e preciso de auxílio. Como devo proceder?

Baixe aqui nosso manual e assista ao novo vídeo localizado no início desta seção.

Meu chamado encontra-se com o status "Pendente Informação do cliente". O que isso significa?

O status “Pendente informação do cliente” significa que para que a Pixeon dê andamento a sua solicitação, o analista de Atendimento ao Cliente precisa de mais detalhes sobre o problema ou ainda efetuar agendamentos de atendimento. Neste caso, você precisará dar um retorno a Pixeon, inserindo um comentário em seu chamado com a resposta da informação questionada. Seu comentário será direcionado automaticamente para a nossa equipe.

Como posso encerrar/validar meus chamados?
Sempre que seu chamado estiver com o status “Tarefa Resolvida – Aguardando Validação do cliente”, em 5 dias úteis você poderá rejeitar a solução, para isso, você deverá adicionar um comentário ao chamado. Ao rejeitar o status “Tarefa Resolvida”, você está informando que seu chamado não foi resolvido de forma completa. Caso essa validação não aconteça durante o período estipulado, o sistema fechará automaticamente seu ticket.
Quando acionar a ouvidoria?
  • Quando as áreas da Pixeon não responderem ou solucionarem no prazo previsto (o prazo para cada incidente é de acordo com a complexidade, que é passado pelo Suporte ao cliente).

 

  • Quando houver insatisfação com os produtos, profissionais ou empresa.

 

  • Quando o cliente estiver insatisfeito com as ações tomadas para resolução dos incidentes/problemas.

 

  • Quando houver sugestões para melhoria da empresa e seus serviços e elogios.

Suporte Pixeon

A Pixeon conta com uma equipe especializada que oferece suporte técnico personalizado aos usuários das suas soluções

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De segunda à sexta das 8h às 18h
Horário de Brasília

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