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Consultor de Relacionamento e Gestão de Clientes

São Bernardo do Campo - SP

Publicada em 19 de janeiro de 2018

Atividades

Monitorar números e performance de atendimento;

Gerenciar crises e elaborar planos de ação para garantir a continuidade da operação do cliente;

Manter relacionamento externo com os steakholders do cliente e interno com as áreas técnicas e administrativas da cia.

Realizar visitas periódicas/viagens;

Realizar reuniões referenciando o desempenho dos produtos e serviços contratados

Acompanhar a qualidade das entregas dos serviços e projetos em andamento no cliente;

Assessorar o cliente na melhor utilização dos produtos e serviços da cia;

Monitorar a evolução do contrato do cliente e especificidades contratadas;

Blindar clientes contra a concorrência;

Elaborar e apresentar relatórios de Níveis de Serviços;

Identificar novas oportunidades de negócio e apresentar propostas para novos produtos e serviços (up sell)

Assegurar a execução dos serviços em tempo hábil e que atendam requerimentos e necessidades do cliente;

Direcionar novas tendências e necessidades de mercado identificadas junto aos clientes a área de Produtos da cia;

Gerir financeiramente os contratos dos clientes de sua carteira.

Experiência

Boas práticas ITIL

Portfólio de Produtos da cia

Infraestrutura (TI)

Experiência no mercado de healthcare

Metodologias de gestão de projetos

Planejamento

MS Office / google docs

Técnicas de Vendas e Negociação

Técnicas de Oratória / Apresentação

Competências

Comunicação

Negociação

Liderança

Iniciativa / Pró-atividade

Relacionamento Interpessoal

Resiliência

Disposição para assumir riscos e responsabilidades

Persuasão

Empatia

Flexibilidade

Criatividade / Analítico

Organização

Visão Sistêmica

Verbalização

Apresentação Pessoal

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