COMPARTILHE

Pelos olhos do paciente: o atendimento para quem importa

Por Pixeon em 21 de março de 2016

Cuidado centrado no pacienteO conceito de Patient Centered Care, ou o tratamento centrado no paciente, é famoso nos EUA e conceituado por muitos institutos e fundações. O termo foi reconhecido como um dos seis principais aspectos da qualidade em healthcare pelo Institute of Medicine (IOM), em 2011. O instituto define que Patient Centered Care é um cuidado com respeito e sensibilidade às preferências, necessidades e valores  individuais do paciente.

 

Há algum tempo que os produtos e serviços vêm se modificando, digitalizando e modernizando para ficarem cada vez melhores. Embora sejam diferentes tipos de negócio, uma coisa é similar: o foco no consumidor final.  No setor da saúde, a relação entre o paciente e as clínicas, hospitais e laboratórios, torna-se cada vez mais prática por meio de sistemas que facilitam os processos, desde o agendamento das consultas e exames, até o laudo, resultado ou realização do procedimento. Por outro lado, a relação com essas instituições deve ser cada vez mais sensível, respeitando o momento de cada pessoa.

 

O paciente tem o direito de, não apenas ter o controle de sua saúde, como ser o ponto central das instituições de saúde. Em vez de apenas tratar o paciente, a nova tendência aponta que ele deve fazer parte de todo o processo. Para que se cuide melhor da sua saúde, é preciso engajá-lo e oferecer uma experiência diferente. O paciente e sua família são a parte central no tratamento e nada acontece sem que ele participe da decisão e participe ativamente de qualquer processo. Desta forma, os pacientes tornam-se parte ativa da equipe de saúde, aproximando o laço com os profissionais e instituições de saúde responsáveis por seus exames, consultas e tratamentos.

 

Na correria do dia a dia, muitas vezes o paciente não encontra tempo para esperar o atendimento do call center e agendar seu exame. Uma instituição de saúde que presta serviços centrados no paciente é capaz de oferecer agendamento on-line de exames, que podem ser feitos de qualquer lugar, em qualquer dia da semana ou horário. Em vez de ouvir as opções de horário da atendente, o paciente pode fazer sua própria escolha, de acordo com seus horários e comodidade.

 

Otimizar o fluxo de processos da clínica diminui o tempo de espera do paciente e, desta forma, torna a ida à instituição de saúde mais tranquila. Afinal, ele precisa se deslocar para o local do exame, aguardar na recepção para realizar o procedimento e, depois, esperar alguns dias até o resultado, quando, novamente, vai precisar ir até a clínica retirá-lo. Armazenar a levar esses resultados para as consultas em que precisa apresentá-los ao médico é uma rotina difícil, que pode acarretar em perda ou avaria dos exames. Assim, dar ao paciente a possibilidade de ter acesso aos seus exames on-line, de qualquer lugar, facilita muito a vida dele – que pode influenciar outras pessoas a utilizarem o serviço da clínica.

 

Algumas destas facilidades, agendamento e entrega de exames on-line, já estão disponíveis em algumas instituições de saúde no Brasil. Entretanto, a tendência é que, cada vez mais, sejam desenvolvidas soluções centradas que deem empoderamento ao paciente.

 


Conheça mais soluções centradas no paciente que você pode ter na sua clínica entrando em contato com a nossa equipe de especialistas.

 

Conheça também:

marcação web de exames

 

COMPARTILHE

Veja também

Acompanhe as novidades sobre nossos produtos e novas parcerias

O que uma é uma solução completa em software para microbiologia

O software para microbiologia deve oferecer pelo menos quatro vantagens para o laboratório. Descubra quais são elas e como estão conectadas.

Gestão de clínicas médicas sustentável e contínua é possível?

É possível uma gestão de clínicas médicas sustentável e contínua? Sim, mas precisa que seus três pilares estejam alinhados: pessoas, processos e tecnologias.

Como um sistema para clínicas pode trazer mais resultado financeiro?

Como um sistema para clínicas pode trazer mais resultado financeiro? Há um fator que não pode ser esquecido nessa equação, encontrar o fornecedor que mais se adequa aos processos da instituição.

Acompanhe a Pixeon. Leia mais artigos ›