COMPARTILHE

11 benefícios do agendamento on-line para paciente e clínica

Por Pixeon em 21 de julho de 2015

 

marcação de exames pela internetFornecer conveniência para o paciente no momento do agendamento em uma instituição de saúde pode ser o diferencial para criar uma fidelização. Oferecer a opção de agendamento on-line de exames pode transformar a rotina, tanto para a clínica, quanto para o paciente, otimizando a rotina para ambos os lados. Para demonstrar isso de uma forma simples, separamos 10 benefícios do agendamento on-line, para a instituição e para o paciente.

 

 

  • Clínica

 

 

#1 Aberto 24h por dia, 7 dias por semana

Disponibilizando o agendamento on-line, a clínica não fecha para a marcação de exames e, dando essa liberdade ao paciente, a clínica está sempre disponível para que ele faça sua marcação no dia e na hora que quiser, apenasacessando à internet.

 

 

#2 Mais qualidade de atendimento

Oferecer conveniência no agendamento de exames simples deixa o call center com menos volume de ligações e, assim, os atendentes podem oferecer um atendimento mais qualitativo aos pacientes que precisam ligar para agendar um procedimento mais complexo. O mesmo acontece com a recepção: com o agendamento on-line, menos pacientes vão até a clínica para agendar exames ou pegar resultados e, assim, é possível a fornecer um atendimento personalizado e mais qualitativo àqueles que estão na clínica para realizar procedimentos.

 

#3 Mais um canal de agendamento

 

Com o agendamento realizado tanto pela internet quanto pela equipe de call center, a instituição passa a contar com mais um canal de comunicação entre o paciente e a clínica. Além disso, é possível aumentar o número de atendimentos, sem a necessidade de investir no crescimento da equipe.

 

#4 Redução na fila de espera

Um dos motivos de desistência de agendamento de exames é a fila de espera do call center. Muitas vezes, o paciente precisa esperar por vários minutos na linha até ser atendido e isso estressa o atendimento antes mesmo de ele ser iniciado. Ou, em alguns casos, o paciente desiste e tenta marcar em outra clínica. Assim, a possibilidade do agendamento on-line facilita a vida dos pacientes que buscam rapidez e praticidade na marcação de exames e diminui a fila de espera do call center.

 

#5 Qualidade dos dados fornecidos

Quando o próprio paciente tem a possibilidade de preencher seus dados, como acontece no agendamento on-line, há uma chance menor de erro dos dados fornecidos, como nome, telefone, endereço, número da identidade e número do cartão do convênio.

 

 

  • Paciente

 

 

#6 Conveniência no agendamento

Na rotina atribulada da nossa época, é difícil lembrar, ou mesmo encontrar tempo para ficar esperando vários minutos no atendimento de um call center para agendar um exame. O agendamento on-line resolve esse problema, fornecendo a conveniência ao paciente e a possibilidade de marcação a qualquer hora do dia ou da noite, de um computador ou dispositivo móvel.

 

#7 Liberdade de escolha

O agendamento on-line dá a possibilidade do paciente visualizar a agenda completa e os horários disponíveis em cada dia para fazer a marcação de cada exame. Isso confere ao paciente maior liberdade no momento da marcação.

 

#8 Mobilidade

Com uma plataforma, o paciente consegue fazer o agendamento de um computador ou dispositivo móvel, em casa ou mesmo durante uma viagem.

 

#9 Preparo de exames

O paciente é informado sobre o preparo de cada exame, se há necessidade de fazer jejum, por exemplo, tanto na tela que faz o agendamento on-line tanto pelo email em que fez o cadastro. Desta forma, ele poderá acessar as informações de preparo do exame no momento que achar conveniente, evitando que haja dúvidas nesse procedimento.

 

#10 Aviso sobre exames prontos

Além de tornar a marcação de exames mais simples, o paciente é notificado pela ferramenta quando seu exame está pronto e dá acesso ao exame via plataforma digital.

 

#11 Otimização do tempo

Permitir que o paciente tenha acesso, tanto ao agendamento quanto ao resultado do exame on-line, minimiza a necessidade de deslocamento até a instituição de saúde, o que otimiza a rotina do paciente e agiliza o o laudo e o início do tratamento.


Para mais informações sobre os benefícios do agendamento online, entre em contato com a nossa equipe especializada no assunto!

 

 

COMPARTILHE

Veja também

Acompanhe as novidades sobre nossos produtos e novas parcerias

O que uma é uma solução completa em software para microbiologia

O software para microbiologia deve oferecer pelo menos quatro vantagens para o laboratório. Descubra quais são elas e como estão conectadas.

Gestão de clínicas médicas sustentável e contínua é possível?

É possível uma gestão de clínicas médicas sustentável e contínua? Sim, mas precisa que seus três pilares estejam alinhados: pessoas, processos e tecnologias.

Como um sistema para clínicas pode trazer mais resultado financeiro?

Como um sistema para clínicas pode trazer mais resultado financeiro? Há um fator que não pode ser esquecido nessa equação, encontrar o fornecedor que mais se adequa aos processos da instituição.

Acompanhe a Pixeon. Leia mais artigos ›