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Consultor de Serviços e Relacionamento

Salvador - BA

Publicada em 24 de outubro de 2017

Atividades

Atuar como ponto focal de relacionamento do cliente dentro da cia;

Acompanhar a prestação de serviços da cia aos clientes da sua carteira;

Monitorar números e performance de atendimento;

Acompanhar e garantir a Satisfação do Cliente;

Gerenciar Crises e elaborar planos de ação para garantir a continuidade da operação do cliente;

Manter relacionamento externo com os steakholders do cliente e interno com as áreas técnicas e administrativas da cia.

Realizar visitas periódicas/viagens;

Realizar reuniões referenciando o desempenho dos produtos e serviços contratados e atividades em andamento;

Garantir o bom desempenho das operações da cia, assegurando que tenham um entendimento claro das necessidades e ações a serem realizadas;

Acompanhar a qualidade das entregas dos serviços e projetos em andamento no cliente;

Assessorar o cliente na melhor utilização dos produtos e serviços da cia;

Monitorar a evolução do contrato do cliente e especificidades contratadas;

Blindar clientes contra a concorrência;

Elaborar e apresentar relatórios de Níveis de Serviços;

Identificar novas oportunidades de negócio e apresentar propostas para novos produtos e serviços (cross e up sell)

Assegurar a execução dos serviços em tempo hábil e que atendam requerimentos e necessidades do cliente;

Direcionar novas tendências e necessidades de mercado identificadas junto aos clientes a área de Produtos da cia;

Gerir financeiramente os contratos dos clientes de sua carteira.

Experiência

Ensino Superior;

Experiencia no mercado de HealphCare; 

HIS; RIS; LIS; PACS;

Sistemas Operacionais;

Banco de Dados;

Desenvolvimento de Software;

MS Office / google docs.

Competências

Relacionamento;

Negociação;

Organização;

Trabalho em equipe;

Flexibilidade;

Visão de negócio;

Metodologias de Gestão de Projetos;

Boas práticas ITIL;

Planejamento;

Comunicação;

Persuasão;

Visão sistêmica.

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